Términos y condiciones
Condiciones que definen cómo funcionan nuestros servicios y cómo puedes usarlos.
Última actualización el 24 de agosto de 2024
Introducción y Aceptación
LEE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS O NUESTRO SITIO WEB. Bienvenido a TRATO. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") rigen el acceso y uso de la plataforma tecnológica, sitios web (incluidos trato.io y sus subdominios), software como servicio (SaaS), aplicaciones móviles y cualquier otro producto o servicio ofrecido por Contratosapp, S.A.P.I. de C.V. para usuarios en México, por TRATO Legaltech, S.L. para usuarios en España y el Espacio Económico Europeo, y, para usuarios en otras jurisdicciones no especificadas anteriormente ("Resto del Mundo"), los términos aplicables serán principalmente aquellos establecidos para Contratosapp, S.A.P.I. de C.V. en la medida en que sean relevantes y no contravengan disposiciones locales obligatorias (en adelante, en conjunto o según la jurisdicción del Usuario, "TRATO", "nosotros", "nuestro"). Estos T&Cconstituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, "Usted", el "Usuario" o el "Cliente") y TRATO. Al acceder, navegar, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos T&C, así como por nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otra política o término adicional que pueda ser aplicable a usted y que se incorpora aquí por referencia. Si está utilizando los Servicios en nombre de una organización o entidad legal (la "Organización"), usted declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha Organización a estos T&C, y en tal caso, "Usted", "Usuario" o "Cliente" se referirá a dicha Organización. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS DE TRATO.
Definiciones clave
Servicios: Incluyen, pero no se limitan a, el acceso y uso de nuestra plataforma de Gestión del Ciclo de Vida del Contrato (CLM), nuestros servicios de firma electrónica (como "Starter"), contenido de blog informativo, descripciones de productos y precios, herramientas de recursos, funciones para programar demostraciones o citas, y cualquier otro software, funcionalidad o servicio que TRATO pone a su disposición.
Sitio web: Se refiere a https://trato.io/, así como a todos sus subdominios, sitios relacionados y contenido.
Cliente: Cualquier persona física o jurídica que contrate los Servicios de TRATO que requieran una suscripción o pago.
Usuario: Cualquier persona física que acceda o use el Sitio web o los Servicios, incluidos los Visitantes del Sitio, representantes de Clientes o Usuarios Autorizados.
Usuario Autorizado: Persona física (empleado, contratista, agente de un Cliente) registrada o expresamente autorizada por un Cliente para usar los Servicios bajo la cuenta de dicho Cliente.
Cuenta: El perfil único creado por un Usuario o Cliente para acceder y usar ciertas funciones de los Servicios.
Contenido del Usuario: Cualquier dato, información, texto, documento, material gráfico o cualquier otro material que usted o sus Usuarios Autorizados carguen, envíen, almacenen, gestionen o procesen a través de los Servicios.
Software: El software propietario de TRATO y/o sus licenciantes que forma parte de los Servicios.
GDPR: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Aceptación de los Términos
3.1. Mecanismos de Aceptación: Aceptas estos T&C a través de una o más de las siguientes acciones:
a. Al hacer clic en "Acepto" (o en un botón o casilla de verificación similar) al registrarte para una Cuenta o contratar un Servicio.
b. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web o los Servicios de cualquier manera después de haber tenido la oportunidad de revisar estos T&C.
c. Al proporcionar tu información de contacto (como correo electrónico o número de teléfono) para el registro o uso de los Servicios.
3.2. Tecnología Blockchain: Al utilizar ciertas características de los Servicios de TRATO, como generar, editar, almacenar, enviar o firmar contratos digitales, reconoces y aceptas que se puede utilizar la tecnología blockchain para registrar ciertas transacciones o eventos relacionados con dichos documentos. Esto se hace para proporcionar trazabilidad y seguridad adicionales. TRATO no garantiza la integridad ni la inmutabilidad de los documentos fuera de su control o plataforma.
3.3. Términos Específicos para Servicios Particulares: Reconoces y aceptas que el uso de ciertos Servicios, características o planes de suscripción ofrecidos por TRATO puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales y/o a la ejecución de un contrato específico (en adelante, "Términos Específicos"). Dichos Términos Específicos se te presentarán para su aceptación antes de que accedas o utilices los Servicios o características correspondientes. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones Generales y los Términos Específicos, los Términos Específicos prevalecerán únicamente en relación con el Servicio o característica particular a la que se apliquen.
4. Descripción de los Servicios
4.1. TRATO ofrece una plataforma tecnológica diseñada para optimizar la gestión de documentos y acuerdos legales, incluyendo:
a. Gestión del Ciclo de Vida del Contrato (CLM): Herramientas para crear, colaborar, negociar, firmar, almacenar, rastrear y analizar contratos.
b. Firma Electrónica (por ejemplo, "Starter"): Servicios para la firma electrónica de documentos, con diferentes niveles de seguridad y validez legal según la configuración y la jurisdicción aplicable.
c. Recursos del Sitio Web: Acceso a información a través de nuestro blog, secciones de precios, descripciones detalladas de servicios, materiales de ayuda y la capacidad de programar citas o demostraciones.
4.2. TRATO se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso, aunque haremos esfuerzos razonables para notificar cambios sustanciales.
5. Cuentas de Usuario y Seguridad
5.1. Registro: Para acceder a determinados Servicios, es posible que necesite crear una Cuenta, proporcionando información veraz, actual, completa y precisa según lo solicitado en el formulario de registro.
5.2. Responsabilidad de la Cuenta: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta (nombre de usuario, contraseña, códigos de autenticación) y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.
5.3. Notificación de Uso No Autorizado: Usted acepta notificar inmediatamente a TRATO de cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento.
5.4. Usuarios Autorizados (para Clientes): Los Clientes son responsables de gestionar el acceso de sus Usuarios Autorizados y de garantizar que dichos usuarios cumplan con estos T&C. Cualquier incumplimiento por parte de un Usuario Autorizado se considerará un incumplimiento por parte del Cliente.
6. Uso de Servicios y del Sitio Web
6.1. Licencia de Uso: Sujeto al cumplimiento de estos T&C y al pago de tarifas aplicables (si las hay), TRATO le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios y Software únicamente para sus fines comerciales internos (si usted es un Cliente) o para su uso informativo personal (si usted es un Visitante del Sitio), y siempre de acuerdo con la documentación y las características proporcionadas.
6.2. Restricciones de Uso: Usted acepta no hacer, y no permitir que terceros hagan, ninguna de las siguientes cosas:
a. Usar los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
b. Violar cualquier ley, reglamento o derechos de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad o contractuales).
c. Interferir, interrumpir, dañar o sobrecargar los Servicios o los sistemas y redes de TRATO.
d. Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, Cuentas de otros usuarios o los sistemas informáticos de TRATO.
e. Descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del Software o Servicios.
f. Copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, prestar, transferir, sublicenciar o crear obras derivadas de los Servicios o Software, excepto en la medida en que esté expresamente permitido.
g. Usar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competitivo.
h. Eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual o marca registrada de TRATO.
i. Cargar o transmitir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
j. Usar robots, arañas, raspadores u otros medios automatizados para acceder a los Servicios sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
k. Suplantar a otra persona o entidad.
7. Términos de Pago (Aplicable a Clientes de Servicio Pagado)
7.1. Planes y Tarifas: Los precios, características y opciones de los Servicios de TRATO dependen del plan de suscripción seleccionado por el Cliente. Las tarifas aplicables se indicarán en el momento de la contratación o en la factura correspondiente. TRATO se reserva el derecho de modificar las tarifas o características de los planes, notificando al Cliente con un aviso razonable.
7.2. Facturación y Pago: El Cliente se compromete a pagar todas las tarifas asociadas con su plan y el uso de los Servicios de manera oportuna. Los pagos se realizarán a través de métodos aceptados por TRATO. A menos que se indique lo contrario, las tarifas se facturarán por adelantado para el período de suscripción.
7.3. Impuestos: Todas las tarifas son exclusivas de impuestos (como IVA, GST, etc.), derechos o tarifas impuestas por las autoridades fiscales, y el Cliente será responsable de pagar dichos impuestos, a menos que TRATO esté legalmente obligado a cobrarlos.
7.4. Política de No Reembolso: A menos que se indique expresamente lo contrario en estos T&C, en un acuerdo particular con el Cliente, o según lo exija la ley aplicable (y sujeto a las disposiciones de la cláusula 7.5 para consumidores en el EEE), todos los pagos realizados a Trato no son reembolsables.
7.5. Derecho de Desistimiento para Consumidores del EEE: Si usted es un consumidor (una persona natural que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión) residente en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene el siguiente derecho:
a. Términos y Condiciones: Tiene derecho a desistirse de este contrato dentro de los 14 días naturales sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expirará después de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato de servicio.
b. Ejercicio del Derecho: Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a Trato Legaltech, S.L. de su decisión de desistirse del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo a Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª Planta, 28012, Madrid, España, o un correo electrónico a la dirección de contacto correspondiente).
c. Consecuencias: En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin dilación indebida y en cualquier caso a más tardar 14 días naturales desde el día en que se nos informe sobre su decisión de desistirse de este contrato. La "Política de No Reembolso" descrita en la cláusula 7.4 no invalidará este derecho.
7.6. Disputas de Facturación: Cualquier disputa sobre una factura debe notificarse a Trato por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Propiedad de TRATO: El Sitio Web, Servicios, Software, documentación, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, diseños, "apariencia y sensación", y todo el contenido y materiales proporcionados por TRATO (excluyendo el Contenido del Usuario) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de TRATO y/o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial nacionales e internacionales aplicables.
8.2. Contenido del Usuario: Usted (o sus licenciantes) retiene todos los derechos, títulos e intereses en su Contenido del Usuario. Sin embargo, usted concede a TRATO una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar (por ejemplo, para dar formato o adaptar técnicamente), mostrar y ejecutar su Contenido del Usuario solo en la medida necesaria para proporcionar, mantener y mejorar los Servicios, y como lo permitan sus configuraciones de privacidad y estos T&C.
8.3. Comentarios y Sugerencias: Si usted proporciona a TRATO cualquier comentario, idea o sugerencia sobre los Servicios ("Comentarios"), TRATO tendrá el derecho de usar dichos Comentarios para cualquier propósito, sin ninguna obligación (incluida la confidencialidad o compensación) hacia usted.
9. Privacidad y Protección de Datos
9.1. Aviso de Privacidad: El procesamiento de datos personales que nos proporciones o que recojamos a través de los Servicios está regido por nuestro Aviso de Privacidad https://trato.io/privacy, que forma parte integral de estos T&C. Te recomendamos que lo leas detenidamente.
9.2. Cumplimiento del GDPR (para usuarios en el EEE): TRATO se compromete a procesar datos personales de los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE) de acuerdo con el GDPR. Nuestro Aviso de Privacidad detalla las bases legales para el procesamiento, tus derechos como sujeto de datos y cómo gestionamos las transferencias internacionales de datos, si las hubiera.
9.3. Responsabilidad del Cliente por el Contenido del Usuario: Si eres un Cliente, eres la parte responsable (controlador de datos) del Contenido del Usuario que procesas a través de los Servicios, incluidos los datos personales que contiene. Garantizas que tienes todas las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para recopilar, usar y procesar dicho Contenido del Usuario a través de los Servicios, y que dicho procesamiento cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables (incluido el GDPR, si corresponde). TRATO actuará como procesador de datos con respecto a dicho Contenido del Usuario.
10. Confidencialidad
10.1. Información Confidencial: "Información Confidencial" significa toda la información no pública divulgada por una parte ("Parte Reveladora") a la otra parte ("Parte Receptora"), ya sea de forma oral o escrita, que esté designada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación. La Información Confidencial de TRATO incluye los Servicios, Software y los términos de cualquier acuerdo específico. El Contenido del Usuario es la Información Confidencial del Cliente.
10.2. Obligaciones: La Parte Receptora se compromete a: (i) usar la Información Confidencial de la Parte Reveladora únicamente para ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones bajo estos T&C; (ii) no divulgar dicha Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Reveladora, excepto a sus empleados, agentes, contratistas y asesores legales que necesiten conocerla y que estén obligados por obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las establecidas aquí; y (iii) proteger la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial de importancia similar, pero nunca con menos de un cuidado razonable.
10.3. Excepciones: Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la información que: (i) sea o se convierta en disponible públicamente sin violación de ninguna obligación hacia la Parte Reveladora; (ii) era conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Reveladora sin violación de ninguna obligación; (iii) se recibe de un tercero sin violación de ninguna obligación; o (iv) fue desarrollada independientemente por la Parte Receptora. La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial si es requerido por la ley, siempre que dé previo aviso (si lo permite la ley) a la Parte Reveladora para darle la oportunidad de objetar.
11. Actualizaciones y Comunicaciones
11.1. Modificación de T&C: TRATO se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Publicaremos los T&C revisados en el Sitio Web, indicando la fecha de "última actualización". Si los cambios son sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificarte (por ejemplo, a través de un aviso en el Sitio Web o por correo electrónico a la dirección asociada con tu Cuenta). Tu uso continuado de los Servicios después de que dichas modificaciones entren en vigor constituirá tu aceptación de los T&C revisados.
11.2. Comunicaciones Electrónicas: Aceptas recibir todas las comunicaciones, acuerdos y avisos relacionados con los Servicios de TRATO electrónicamente, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones en la aplicación o publicaciones en el Sitio Web. Aceptas que todas las comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requerimiento legal de que dichas comunicaciones estén por escrito. Es tu responsabilidad mantener la información de contacto de tu Cuenta actualizada.
12. Garantías y Limitaciones
12.1. GARANTÍAS DE TRATO:
a. SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN UN ACUERDO ESCRITO SEPARADO CON USTED, LOS SERVICIOS, SOFTWARE Y SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, ESTATUTARIA O DE OTRA MANERA.
b. TRATO RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, PRECISIÓN, DISFRUTE PACÍFICO Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DEL CURSO DE TRATO O USO COMERCIAL.
c. TRATO NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERrumpidos, SEGUROS, SIN ERRORES, LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DANNOSOS, O QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁN PRECISOS, COMPLETOS O FIABLES.
d. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.
12.2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE TRATO:
a. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO TRATO, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIATARIOS SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR (INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD O OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES) QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADA CON SU ACCESO O USO DE, O IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER O USAR, LOS SERVICIOS, SOFTWARE O SITIO WEB, INCLUSO SI TRATO HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
b. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL CUMULATIVA DE TRATO HACIA USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTOS T&C O LOS SERVICIOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRA MANERA, NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE: (I) EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED A TRATO POR LOS SERVICIOS ESPECÍFICOS QUE DAN LUGAR A LA RECLAMACIÓN DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O (II) CIENTO DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100.00) O SU EQUIVALENTE EN MONEDA LOCAL.
c. Esta limitación de responsabilidad es una parte fundamental de la base del acuerdo entre usted y TRATO y se aplicará incluso si cualquier remedio establecido en estos T&C no cumple su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de la responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.
13. Garantías y Responsabilidades del Usuario/Cliente
13.1. Usted representa y garantiza a TRATO que:
a. Usted tiene plenos poderes y autoridad para aceptar estos T&C y cumplir con sus obligaciones.
b. Si usted es una Organización, la persona que acepta estos T&C en su nombre tiene la autoridad para hacerlo.
c. Toda la información que usted proporciona a TRATO es y seguirá siendo verdadera, precisa y completa.
d. Usted cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en su uso de los Servicios.
e. Usted tiene todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios con respecto a su Contenido de Usuario para permitir que TRATO proporcione los Servicios de acuerdo con estos T&C.
f. Su Contenido de Usuario y su uso de los Servicios no infrigirán ni violarán la propiedad intelectual, la privacidad ni otros derechos de terceros.
13.2. Indemnización: Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TRATO y sus afiliados, directores, empleados, agentes y licenciantes de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios de abogados razonables) que surjan de o estén relacionados con: (i) su acceso o uso de los Servicios; (ii) su Contenido de Usuario; (iii) su incumplimiento de estos T&C; (iv) su violación de cualquier ley o derecho de terceros; o (v) negligencia o conducta dolosa por usted o sus Usuarios Autorizados. TRATO se reserva el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por usted, en cuyo caso usted cooperará con TRATO para hacer valer cualquier defensa disponible.
14. Plazo yTerminación
14.1. Plazo: Estos T&C entrarán en vigor en la fecha de su primera aceptación y continuarán en vigor mientras utilice los Servicios o tenga una Cuenta activa, a menos que se terminen antes de acuerdo con esta sección. Para los Servicios de suscripción, el plazo inicial será el especificado en su plan, renovándose automáticamente por períodos iguales sucesivos a menos que una de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con el aviso previo especificado en el plan o, en su defecto, al menos treinta (30) días antes del final del plazo actual.
14.2. Terminación por Conveniencia:
a. Por Usted: Puede dejar de utilizar los Servicios y cerrar su Cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones en el Sitio web o contactando al soporte de TRATO. La terminación no le dará derecho a ningún reembolso de tarifas prepagadas a menos que lo exija la ley aplicable.
b. Por TRATO: TRATO puede suspender o terminar su acceso a los Servicios y/o su Cuenta, total o parcialmente, por cualquier motivo o sin motivo, a su exclusivo criterio, dándole un aviso razonable con antelación (por ejemplo, 30 días), excepto en casos de incumplimiento material.
14.3. Terminación por Incumplimiento:
a. Cualquiera de las partes puede terminar estos T&C inmediatamente mediante notificación escrita a la otra parte si esta última incumple materialmente alguna disposición de estos T&C y no corrige dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación (o inmediatamente si el incumplimiento no puede ser subsanado).
b. TRATO puede suspender o terminar su acceso de inmediato y sin previo aviso si: (i) determina que su uso de los Servicios representa un riesgo de seguridad o podría afectar negativamente a TRATO, los Servicios o a otros usuarios; (ii) incumple las restricciones de uso; (iii) cesa sus operaciones comerciales, se vuelve insolvente o entra en procedimientos de quiebra.
14.4. Consecuencias de la Terminación:
a. Tras la terminación o expiración de estos T&C: (i) todos los derechos y licencias otorgados a usted bajo estos T&C cesarán de inmediato; (ii) debe cesar todo uso de los Servicios y devolver o destruir (a elección de TRATO) toda la Información Confidencial de TRATO; (iii) TRATO no tendrá ninguna obligación de mantener o proporcionar acceso a su Contenido de Usuario y puede eliminarlo de sus sistemas, sujeto a sus políticas de retención de datos y a la ley aplicable. Es su responsabilidad exportar su Contenido de Usuario antes de la terminación.
b. Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación o expiración: Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Garantías y Limitaciones, Indemnización, Ley Aplicable y Jurisdicción, y Disposiciones Generales, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.
15. Soporte Técnico
TRATO puede ofrecer niveles de soporte técnico para los Servicios de acuerdo con el plan contratado por el Cliente. Los detalles sobre el alcance, la disponibilidad y los canales de soporte se especificarán en la documentación del plan o en el Sitio Web. Para los usuarios de servicios gratuitos o visitantes, el soporte puede ser limitado o proporcionado a través de recursos de autoayuda (preguntas frecuentes, base de conocimientos).
16. Ley aplicable y jurisdicción
ESTA SECCIÓN ES MUY IMPORTANTE Y AFECTA SUS DERECHOS. POR FAVOR, LÉALO CUIDADOSAMENTE.
16.1. Para usuarios en México: Estos T&C y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos o su materia o formación (incluidas disputas o reclamos no contractuales) se regirán por y se interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Usted y TRATO (Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.) acuerdan irrevocablemente someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les corresponda por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
16.2. Para usuarios en España y en el Espacio Económico Europeo (EEE):
a. Entidad contratante: Para usted, la parte contratante de TRATO será TRATO Legaltech, S.L. NIF: B75476556 con domicilio social en Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª planta, 28012, Madrid.
b. Legislación aplicable: Estos T&C y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos o su materia o formación (incluidas disputas o reclamos no contractuales) se regirán por y se interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de la ley del país de residencia del usuario si es un consumidor dentro del EEE.
c. Jurisdicción para Empresas (B2B): Si usted es una empresa o actúa con fines profesionales, usted y TRATO (TRATO Legaltech, S.L.) acuerdan irrevocablemente someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Madrid, España.
d. Jurisdicción para Consumidores (B2C): Si usted es un consumidor residente en el EEE, puede presentar un reclamo para hacer valer sus derechos de protección al consumidor en relación con estos T&C tanto en los tribunales de Madrid, España, como en los tribunales del Estado miembro del EEE en el que resida.
e. Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR): Si usted es un consumidor residente en el EEE, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), a la que puede acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. TRATO no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje para consumidores, a menos que lo exija la ley aplicable.
16.3. Para usuarios en otras jurisdicciones (Resto del mundo):
a. Entidad contratante: A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, para usted, la parte contratante de TRATO será Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.
b. Leyes aplicables y jurisdicción: Estos T&C y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos o su materia o formación (incluidas disputas o reclamos no contractuales) se regirán por y se interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Usted y TRATO (Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.) acuerdan irrevocablemente someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción. Se alienta encarecidamente a los usuarios en estas jurisdicciones a revisar las leyes locales aplicables, ya que puede haber derechos o protecciones adicionales que no estén explícitamente cubiertos o que puedan prevalecer sobre lo que se establece aquí.
17. Disposiciones Generales
17.1. Asignación: No podrá asignar o transferir estos T&C, o cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo ellos, ya sea por operación de ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de TRATO. TRATO puede asignar o transferir estos T&C, en su totalidad o en parte, sin restricción.
17.2. Acuerdo Completo: Estos T&C, junto con el Aviso de Privacidad, Términos Específicos (si los hay y según se define en la sección 2.3), y cualquier otro término o política incorporada por referencia, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y TRATO respecto a su objeto, y reemplazan y sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o representación anterior o contemporánea, ya sea escrita u oral.
17.3. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos T&C se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, tal disposición será modificada para lograr, tanto como sea posible, el mismo efecto económico que la disposición original, y las disposiciones restantes de estos T&C permanecerán en pleno vigor y efecto.
17.4. No Renuncia: La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos T&C por parte de TRATO no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, o a cualquier otro.
17.5. Avisos: A menos que se especifique lo contrario, todos los avisos bajo estos T&C deben ser por escrito y se considerarán entregados adecuadamente cuando sean recibidos, si se entregan personalmente; cuando se confirmen electrónicamente a través de los servicios de TRATO, se considerará la fecha de reconocimiento en el registro de los sistemas de información, si se transmiten por correo electrónico; el día siguiente después del envío, si se envían para entrega al día siguiente por un servicio de mensajería reconocido; o tres días después del envío, si se envían por correo certificado o registrado, con acuse de recibo solicitado. Los avisos a TRATO deben dirigirse a la dirección de contacto indicada a continuación, con una copia al departamento legal.
17.6. Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por cualquier fallo o demora en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) si dicha falla o demora es causada por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, disturbios, pandemias, fallas en proveedores de servicios de internet o telecomunicaciones, o acciones gubernamentales.
17.7. Relación de las Partes: Las partes son contratistas independientes. Estos T&C no crean una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o de empleo entre las partes.
17.8. Encabezados: Los encabezados de sección en estos T&C se usan únicamente por conveniencia y no afectarán su interpretación.
17.9. Idioma: La versión original de estos T&C está escrita en español. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, la versión en español prevalecerá, a menos que la ley aplicable en la jurisdicción del Usuario disponga lo contrario.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:
Para usuarios en México (y el resto del mundo, a menos que se indique lo contrario):
Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.
Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, Colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, México, código postal 52787
legalmx@trato.io
Para usuarios en España y el EEE:
TRATO Legaltech, S.L.
Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª planta, 28012-Madrid
legal.es@trato.io