Política de Privacidad

Última actualización: 10/26/2025

1. Compromiso con la Privacidad

Bienvenido a TRATO. Tu privacidad es de suma importancia para nosotros. Este Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso") describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros sitios web (incluyendo trato.io y sus subdominios), la plataforma tecnológica, software como servicio (SaaS), aplicaciones móviles y cualquier otro producto o servicio ofrecido por las entidades de TRATO (en adelante, conjuntamente o según corresponda, "TRATO", "nosotros", "nuestro" o "nos").

Este Aviso aplica a todos los visitantes, usuarios y clientes de nuestros Servicios (en adelante, "Tú" o el "Usuario"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido este Aviso.

2. ¿Quién es Responsable del Tratamiento de tus Datos?

La entidad de TRATO responsable del tratamiento de tus datos personales dependerá de tu ubicación geográfica y/o la entidad con la que hayas contratado los Servicios:

Para Usuarios en México (y como referencia general para Usuarios en el "Resto del Mundo", excepto cuando las disposiciones legales locales imperativas indiquen lo contrario):

Razón Social: Contratosapp, S.A.P.I. de C.V.
RFC: CON141023CA9
Dirección: Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, Colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, México, C.P. 52787.
Contacto (Privacidad México): privacidad.mx@trato.io

Para Usuarios en España y el Espacio Económico Europeo (EEE):

Razón Social: TRATO Legaltech, S.L.
NIF: B75476556
Domicilio Social: Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª Planta, 28012-Madrid, España.
Contacto (Privacidad EEE): privacidad.es@trato.io

3. ¿Qué Datos Personales Recopilamos y Cómo los Obtenemos?

Recopilamos datos personales sobre ti de varias maneras:

Datos que nos proporcionas directamente:

Información de Contacto y Cuenta: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre de empresa, cargo o rol, dirección postal.
Información de Facturación y Pago: Datos fiscales, dirección de facturación, información del método de pago (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago).
Contenido del Usuario: Cualquier información, documentos o datos que subas, crees, envíes, almacenes o gestiones a través de nuestros Servicios (por ejemplo, contratos, acuerdos, comentarios).
Comunicaciones: Información que proporcionas al comunicarte con nosotros para soporte técnico, consultas o cualquier otro motivo.
Información para Eventos o Promociones: Datos proporcionados al registrarte o participar en nuestros eventos, webinars, encuestas o promociones.

Datos que recopilamos automáticamente cuando utilizas nuestros Servicios:

Información del Dispositivo y Conexión: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores únicos de dispositivo, información de red móvil.
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios, como las páginas que visitas, las funcionalidades que utilizas, las fechas y horas de acceso, clics, tiempo de permanencia, términos de búsqueda.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre tu navegación y preferencias. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

Datos que obtenemos de terceros:

Fuentes Públicas y Socios Comerciales: Ocasionalmente, podemos obtener información de fuentes públicas o socios comerciales (por ejemplo, para enriquecer datos de contacto o en el contexto de eventos co-organizados), siempre de acuerdo con la legislación aplicable. Si obtenemos tus datos de esta manera y no directamente de ti, te informaremos de ello en nuestra primera comunicación, de acuerdo con el Artículo 14 del RGPD para usuarios del EEE, o las regulaciones locales aplicables.

Garantizas que todos los datos proporcionados son verídicos, exactos y te comprometes a mantenerlos actualizados.

4. ¿Para Qué Fines Tratamos tus Datos Personales?

Tratamos tus datos personales para los siguientes fines:

Prestación y Gestión de Servicios:

Crear y administrar tu cuenta de usuario.
Procesar tus solicitudes y proporcionarte los Servicios contratados (ej. gestión de contratos, firma electrónica).
Permitirte subir, gestionar y compartir tu Contenido de Usuario.
Procesar pagos y gestionar la facturación.
Autenticar tu acceso a los Servicios.

Comunicación y Soporte:

Responder a tus consultas, solicitudes de información o soporte técnico.
Enviarte comunicaciones administrativas o relacionadas con los Servicios (ej. actualizaciones, alertas de seguridad, cambios en nuestras políticas).

Mejora y Personalización del Servicio:

Analizar el uso de los Servicios para entender cómo se utilizan y cómo podemos mejorarlos.
Personalizar tu experiencia con los Servicios.
Desarrollar nuevas funcionalidades y productos.

Marketing y Promoción (con tu consentimiento cuando sea necesario):

Enviarte información sobre nuestros productos, servicios, soluciones, eventos, ofertas especiales y otras noticias que consideremos de tu interés.
Informarte sobre eventos y actividades organizados por TRATO o en colaboración con terceros.
Con tu consentimiento explícito, utilizar imágenes o videos en los que aparezcas (ej. de eventos) para promocionar los servicios o soluciones de TRATO a través de nuestros canales de comunicación.
Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.

Cumplimiento Legal y Seguridad:

Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Prevenir fraudes, abusos y otras actividades ilegales.
Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios y terceros.
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

5. ¿Cuál es la Base Legal para el Tratamiento de tus Datos?

La base legal para el tratamiento de tus datos personales varía según la finalidad y tu jurisdicción:

Para Usuarios en España y el EEE (RGPD):

Ejecución del Contrato (Art. 6.1.b RGPD): Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los Servicios que has solicitado o para la ejecución de un contrato del que eres parte.
Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para fines específicos como el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, la publicación de imágenes con fines promocionales o el uso de determinadas cookies. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Interés Legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para mejorar nuestros Servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas, o para marketing directo a clientes existentes sobre productos o servicios similares, siempre que nuestros intereses legítimos no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Obligación Legal (Art. 6.1.c RGPD): Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (ej. fiscal, contable).

Para Usuarios en México (LFPDPPP):

Consentimiento: Generalmente, requerimos tu consentimiento (tácito o expreso según la sensibilidad de los datos) para el tratamiento de tus datos personales, salvo las excepciones previstas en la LFPDPPP.
Relación Jurídica: Cuando el tratamiento es necesario en virtud de una relación jurídica entre tú y TRATO (ej. la prestación de un servicio contratado).
Obligaciones Legales: Para cumplir con obligaciones derivadas de la legislación aplicable.

Para Usuarios en el Resto del Mundo:

Nos basaremos en principios similares de consentimiento, necesidad contractual, interés legítimo y obligación legal, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en tu jurisdicción. Por defecto, y en ausencia de regulaciones locales específicas que prevalezcan, se tomarán como referencia los principios de la LFPDPPP de México.

6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen:

La duración de tu relación con nosotros y la prestación de Servicios.
La existencia de obligaciones legales o regulatorias que nos exijan conservar los datos por un período específico (por ejemplo, leyes fiscales, comerciales).
La necesidad de conservar datos para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Los períodos de prescripción para posibles responsabilidades derivadas de la relación.

Una vez que tus datos personales ya no sean necesarios para estos fines, serán eliminados o anonimizados de forma segura, de acuerdo con nuestras políticas internas y la legislación aplicable. En algunos casos, los datos pueden mantenerse bloqueados, disponibles exclusivamente para jueces, tribunales o administraciones públicas competentes, para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, durante el período de prescripción de las mismas.

7. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

TRATO no transferirá ni venderá tus datos personales a terceros sin tu consentimiento previo, excepto en los siguientes casos o cuando exista una obligación legal:

Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos proporcionan servicios y actúan como procesadores de datos (por ejemplo, proveedores de alojamiento web, plataformas de pago, herramientas analíticas, servicios de marketing por correo electrónico, soporte técnico). Estos proveedores solo tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus funciones y están contractualmente obligados a protegerlos y utilizarlos únicamente para los fines para los que fueron contratados.

Entidades del Grupo TRATO: Podemos compartir información con otras empresas dentro del grupo TRATO para fines administrativos internos, prestación coordinada de servicios o fines de marketing (siempre con tu consentimiento cuando sea necesario).

Colaboradores de Eventos o Servicios: Si te registras o participas en un evento o servicio co-organizado con un tercero, podemos compartir tu información con ese tercero para la gestión del evento o servicio, con información previa y, si es necesario, tu consentimiento.

Obligaciones Legales y Autoridades Competentes: Podemos divulgar tus datos personales si lo requiere la ley, una orden judicial o una solicitud de una autoridad gubernamental o reguladora competente.

Protección de Derechos: Podemos compartir información si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o terceros, así como para investigar fraudes o responder a una emergencia.

Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos, reorganización o procedimiento de quiebra, tus datos personales podrían transferirse como parte de dicha transacción. Te notificaremos sobre cualquier cambio y las opciones que puedas tener respecto a tus datos.

Transferencias Internacionales de Datos:

Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a tu país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. TRATO tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos sean procesados de forma segura y de acuerdo con este Aviso y la legislación aplicable.

Para usuarios del EEE, si transferimos datos personales fuera del EEE a países que no ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según la Comisión Europea, implementaremos las salvaguardas apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, o nos basaremos en otras bases legales para la transferencia, como tu consentimiento explícito o la necesidad para la ejecución de un contrato.

8. ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?

Tienes ciertos derechos sobre tus datos personales, que pueden variar según tu jurisdicción:

Para Usuarios en España y el EEE (Derechos RGPD):

Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si estamos procesando tus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos y a cierta información sobre el procesamiento.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del uso de tus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos).
Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o un contrato y se realice por medios automatizados.
Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, incluyendo el tratamiento para fines de marketing directo.
Derecho a no ser objeto de Decisiones Individuales Automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de modo similar.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para Usuarios en México (Derechos ARCO - LFPDPPP):

Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de tu información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta.
Derecho de Cancelación: Solicitar que eliminemos tu información de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa.
Derecho de Oposición: Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.
Derecho a Revocar el Consentimiento: Revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales.

Para Usuarios en el Resto del Mundo:

Nos esforzaremos por reconocer y facilitar el ejercicio de derechos similares a los mencionados, de acuerdo con los principios de privacidad y las leyes locales aplicables.

Ejercicio de tus Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud por escrito, acreditando debidamente tu identidad (por ejemplo, mediante copia de tu DNI, INE, Pasaporte o documento equivalente), a la dirección de correo electrónico o postal del Responsable del Tratamiento correspondiente a tu jurisdicción.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Derecho a Presentar una Reclamación:

Si consideras que se han vulnerado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Te recomendamos que, antes de presentar una reclamación ante la autoridad de control, nos contactes para intentar resolver cualquier problema de manera amistosa.

9. Medidas de Seguridad

TRATO ha adoptado y mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos involucrados en el procesamiento y la naturaleza de los datos personales, de acuerdo con la legislación vigente. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

10. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro Sitio Web y Servicios, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus propósitos y cómo puedes gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Privacidad de Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad (generalmente, aquellos menores de 18 años o la edad de mayoría legal en tu jurisdicción). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

12. Cambios en este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de este Aviso. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos de manera más destacada (por ejemplo, mediante un aviso en nuestro Sitio Web o enviándote una comunicación por correo electrónico). Te recomendamos que revises este Aviso periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de procesamiento de datos, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, contacta al Responsable del Tratamiento correspondiente a tu jurisdicción:

Para Usuarios en México (y Resto del Mundo, salvo indicación contraria):

Atención: Departamento de Protección de Datos de TRATO México
Correo electrónico: privacidad.mx@trato.io
Dirección postal: Contratosapp, S.A.P.I. de C.V., Pasaje Interlomas número 39, Oficina 108, Colonia Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de México, México, código postal 52787.

Para Usuarios en España y el EEE:

Atención: Departamento de Privacidad de TRATO España/EEE
Correo electrónico: privacidad.es@trato.io
Dirección postal: TRATO Legaltech, S.L., Plaza Jacinto Benavente, número 2, 4ª Planta, 28012-Madrid, España.
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